企业精英塑造阳光心态训练营

  为帮助更多的企业精英对自己充满信心，对未来充满希望，对生活充满目标，对工作充满激情。为帮助大家提高化解压力及控制自己过激情绪，正确面对压力之下的反应，有效管理及缓解压力的能力。培养并保持良好的阳光心态。东方礼仪在近期将特别举办一期企业精英塑造阳光心态训练营 。让您了解掌握系统课程内容，成功开启人生成功之路。这是一堂学会改变自己态度，塑造积极心态，重视自我管理的课程，这是一堂有关压力并掌握压力管理方法的课程，这是一堂面对压力，控制情绪的技巧的课程，这是一堂有关了解如何避开压力源的课程，这更是一堂实战、落地、系统的课程体系这是一堂掌握缓解压力方法的课程。

  一、课程特色

  师资丰富

  具有培训行业12年教学培训经验的专家授课。

  系统全面

  内容涵盖企业精英的职业素养与实操演练等，多个场景的实战应用知识与技能。

  训战结合

  多个实用的流程与模板工具，课堂上学到并练习，便于课后落地。

  二、课程收益

  1、学会自我管理从塑造积极心态开始，态度才是决定一切的根源。学会改变自己态度，塑造积极心态，重视自我管理。

  2、把脾气拿出来，那叫本能。把脾气收回去，那叫本事。学会先处理心情，再处理事情。我的情绪我做主。掌握压力管理技巧十步骤。

  3、了解什么是情绪？什么是情商？学会摆脱不良的情绪，掌握自我控制情绪的技巧。

  三、适用人群

  1、政府、企事业单位的精英员工，部门管理干部；

  2、旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；

  3、金融银行业公司管理者；

  4、中小学及大中专院校的精英教师；

  7、大型企事业单位人事干部、培训讲师。

  四、课程形式

  课程包括互动讨论、现场讲授、小组交流、案例分析、情景练习等不同方式互动、设计。

  五、课程大纲

  DAY1  

  10月26日

  上午：09:00-12:00

  第一讲：认同组织，达成思想统一

  一、成人思维特点

  1. 人要听自己认为对的话（自己认为有道理的话）！

  2. 每个人都认为“自己是对的”。

  3. 当自己的想法和别人的想法不一样的时候，总认为自己是对的、别人是错的。

  第二讲：体验之旅，改善心智模式

  一、教练原理分享：

  1. 信念决定行为，行为决定结果

  2. 要改变结果，先改变信念

  二、永远做一个积极主动的人

  三、我为谁工作？为了自己的幸福生活而努力工作：物质富裕+精神富有

  第三讲：树正能量，重塑人生信仰

  一、第一讲的结论：人要听“有道理的话”

  二、有道理背后的陷阱

  1. 其实每句话都是“有道理”的

  2. 但每句话带给人的作用是不一样的

  三、什么是正能量、负能量

  1. 正能量=有道理有用：使人积极向上、充满力量、清晰方向、实现目标

  2. 负能量=有道理没用：使人颓废消极、迷失方向、不思进取、混混日子

  四、学习的三个层次

  1. 知道（知识层面）：掌握知识

  2. 认为（观点层面）：形成观点

  3. 相信（信念层面）：塑造信仰

  五、人的责任感从哪里来？

  1. 社会的竞争

  2. 企业的考核

  3. 为了报答父母和家人---最容易激发的责任感

  4. 对人生幸福感、成就感的追求---最持续长久的责任感

  10月26日

  下午13:30-16:30

  第四讲：情商管理，树立大局意识

  一、决定人一生成就的2个商

  1. 智商

  2. 情商

  二、情商的作用

  1. 情商低 --- 通过自己努力，实现目标  

  2. 情商高 --- 通过自己努力，加上他人的帮助，来实现目标  

  三、情商高的经典人物分析  

  1. 情商高的人就是懂得配合的人!  

  2. 作为学员，要不要配合老师？  

  3. 作为企业的一员，要不要配合领导、同事、客户、团队？  

  4. 我们为什么要互相配合？只有自己配合他人，他人才会配合自己  

  四、如何迅速提升情商  

  区分一：情商高的人，坚持什么？情商低的人，坚持什么？  

  区分二：什么时候该坚持，什么时候该放弃？  

  区分四：永远不忘人生目标，具备团队意识，互相配合共同实现目标 

  区分三：战胜人生的八大敌人  

  第五讲：幸福规划，成就美满人生  

  一、什么人最幸福?  

  二、如何实现幸福?  

  第六讲：情压管理，塑造阳光心态  

  一、职业倦怠的表现  

  1. 对工作没兴趣，工作态度消极  

  2. 对目前的职业状态，充满厌倦，并身体疲惫  

  3. 对周围的人事漠不关心，对前途无望  

  4. 对服务对象缺乏耐心，情绪烦躁易怒  

  5. 对自己工作的意义和价值评价下降，工作绩效明显低下  

  二、消除职业倦怠的对策  

  1. 寻求积极的应对方式——积极的心理暗示（阳光心态）

  2. 重新认识自我

  1）幸福人生规划

  2）探寻工作与人生的乐趣

  3. 明确现在该做的事

  1）处理好家庭

  2）工作关系，崇尚简单

  三、阳光心态的意义：

  1. 使人更加年轻充满活力

  2. 更加出色地完成工作

  3. 提升我们的幸福指数

  4. 延长人的寿命

  四、失去阳光心态的主要原因

  1. 总是看到工作、生活中的负面；

  2. 应试教育使人忘记做人最重要的是什么？（重塑中国人的文化信仰）

  3. 社会不断变化，导致人们的压力越来越大。在巨大的压力面前，失去情绪的自我管理能力。

  DAY2

  10月26日

  上午：09:00-12:00

  五、情绪管理

  1. 人有情绪好不好？

  1）人本身就是情绪的动物

  2）情绪是幸福人生的需要，正因为有情绪，生活才显得如此多彩

  2. 人的九大情绪：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧

  3. 为什么情绪需要管理？

  1）9大基本情绪：快乐、温情是正向的（正能量）；惊奇是中性的；其余都是负向的（负能量）

  2）当人处在正能量状态时，人是幸福快乐的；当人处在负能量状态时，人的痛苦郁闷的

  3）情绪困扰--体内化学分子变化--细胞病变--组织病变--身体疾病--死亡

  ——结论：管理好自我情绪，让自己多处在正能量状态

  六、压力管理

  1. 人为什么会有压力？影响压力的2大因素

  2. 压力是客观存在的，我们不可能消灭压力(每个人都有压力)

  3. 压力的类型分析

  1）工作方面的压力---绩效考核、人际关系、岗位变动、上级指令

  2）家庭方面的压力---赡养老人、孩子教育、经济生活、婚姻情感

  4. 压力的作用：

  1）正面作用---激励、锻炼、鼓舞、警惕---较好的表现，较高的效率---变动力

  2）负面作用---不安、犹豫、无措、慌乱---挫折、失去信心，生活步调混乱--压垮

  5. 适度的压力有利于身心健康

  6. 压力与情绪的关系：情绪是压力的外在表现

  七、缓解工作压力的具体方法

  压力管理：如同治水，对压力不要硬堵，要疏导，要化解，要放下

  1. 组织的管理方法

  1）重新布置办公环境

  2）利用谈话室、午茶或休闲活动相互交流与沟通

  3）适度地公开公司的发展计划并让员工参与

  4）重新考虑与轮调员工的工作

  5）弹性调整工作时间

  6）借助企业文化

  7）用同理心进行“辅导”

  2. 个人的管理方法

  1）重新安排时间与积极行动

  2）改变说话态度与生活习惯

  3）松弛身体，建立平衡关系

  4）优化业余生活

  5）寻求主管、家人、亲朋好友的支持与鼓励

  6）学会自我心理暗示

  第三单元 服务礼仪之语言沟通标准解析1. 有效的倾听技巧2. 礼貌用语的使用3. 服务的语言技巧4. 客户投诉的处理第四单元 服务礼仪之服务流程标准解析1. 迎接客户时的服务流程应用2. 引导客户时的服务流程应用3. 客户等候时的服务流程应用4. 业务办理时的服务流程应用5. 告别客户时的服务流程应用

  18:30-20:00 分享沙龙《内容为王 方法现趣》服务礼仪课程

  10月27日

  下午13:30-16:30

  3. 缓解工作压力具体8个方法

  1）为自己工作，确立自己长远的事业目标，

  2）快速放松，停下来，，想一些让自己高兴的事，有效减轻紧张感；

  3）避免打扰，尽量争取一个工作上的私人空间。

  4）改善工作环境

  5）学习时间管理

  6）减少重复劳动

  7）有重点地处理人际关系

  8）丰富业余活动，

  八、阳光心态的心理学原理

  1. 积极心态理论的含义

  2. 积极心态理论的科学依据---心理作用具有强大的作用

  3. 积极心态理论的自我运用---重下定义

  4. 现场考试（通过考试，让积极心态成为自己的第一反应）

  九、塑造阳光心态二个具体方法

  1. 万事无忧原则---运用积极的心理暗示

  2. 太棒了法则---关注事物的积极面

  六、讲师简介

  东方礼仪合肥分院礼仪导师

  礼仪教育行业实践经验12年+

  国家二级心理咨询师

  中国专业人才库高级礼仪讲师

  中国科技大学管理学院商务礼仪导师

  合肥工大大学继续教育学院特聘教授

  安徽电视台科教频道和综艺频道特约嘉宾

  中国东方礼仪研究院礼仪导师

  中学高级职称  高级茶艺师

  教材《教师礼仪》副主编

  中学英语高级教师30年

  另外担任：

  中国东方礼仪研究院合肥分院院长

  安徽礼尚往来教育咨询公司董事长

  多家战略合作企业礼仪总顾问

  世界制造业大会服务礼仪指导师

  中国航天日大会服务礼仪指导师

  合肥马拉松暨国际马拉松锦标赛礼仪指导师

  参与编写教材《成长有礼》《服务有礼》《领导有礼》《餐桌有礼》

 

  01、开班时间

  2024年10月26日-27日（周六日两天）

  上午：09:00-12:00

  下午：13:30-16:30

  02、开班地点

  东方礼仪研究院合肥分院

  合肥市经开区港澳广场 A 座 2205 室

  3、学习费用

  原价：4980元/位（含教学、场地、茶点水果）

  特惠价：2980元/位

  可申请颁发《中国东方礼仪研究院结业证书》