为帮助培训师掌握服务礼仪培训内容和教学规范，提高师资水平和培训质量，东方礼仪合肥分院将于2024年5月25日~26日举办高级服务礼仪培训师训练营。

  这是一堂给标准的课程

  这是一堂给模型的课程

  这是一堂给工具的课程

  这是一堂给方法的课程

  这更是一堂实战、落地、系统的课程体系

  让您掌握有标准有系统课程体系

  成功开启企业服务礼仪培训之路

  一、课程特色

  师资丰富

  具有培训行业12年教学培训经验的专家授课。

  系统全面

  内容涵盖培训行业整体认识、课程内容、培训需求探索与转化、职业素养与实操演练等，多个场景的实战应用知识与技能。

  训战结合

  多个实用的流程与模板工具，课堂上学到并练习，课后给予实战机会，线下辅导。

  签约讲师

  优秀学员签约内部师资团，推荐授课；可获得创业指导；可参加师资内训会；可参加师资互助会，在以后的职业生涯中互相支持，共同进步；团队不定期组织到参与研讨和会议，与优秀同行交流和学习；可以团队品牌的名义，在当地市场开展相关企业礼仪培训业务，获得品牌认可度与市场信赖。

  二、课程收益

  1、从行业背景方面，能够深刻理解服务行业背景、服务内涵及服务发展的方向；

  2、从课程内容方面，能够了解服务行业最前沿的服务理念和最顶级的服务礼仪规范；

  3、从课程设计方面，能够举一反三，学会如何用结构化思维设计开发服务类课程。

  三、适用人群

  1、银行系统、政府、事业单位窗口部门管理干部；

  2、从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师；

  3、旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；

  4、金融银行业公司专职培训师；

  5、礼仪公司专职礼仪主持人；

  6、大中专学校形象礼仪讲师；

  7、大型企事业单位人事干部、培训讲师。

  四、课程形式

  课程包括互动讨论、现场讲授、小组交流、案例分析、情景练习等不同方式互动、设计。

  五、课程大纲

  DAY1  

  上午：09:00-12:00

  第一单元   提升服务意识，提高自身修养

  1.服务意识的提升

  （1）服务他人 成就自己。感恩相遇，善接恩缘。

  （2）让每一位走进我们的客人，感受到我们工作人员的亲切和温暖。

  2.服务意识的转变

  （1）从领导要我做—到我要甘愿做-自我享受做；

  （2）一块毛巾和一杯水的力量，一个手势和一个表情的力量。

  3.个人仪容管理

  （1）仪容自查和互查

  （2）表情管理(微笑和眼神)

  （3）你干净利落的发型，让顾客第一眼就喜欢你

  （4）自然淡雅的妆容让你自信满满

  4.基本素养提升及训练

  （1）微笑礼仪

  （2）注目礼仪

  （3）问候礼仪

  （4）站姿礼仪

  （5）鞠躬礼仪

  下午：13:30-16:30

  1.实操情景演练：

  （1）甜美动人的微笑

  （2）亲切和睦的眼神

  （3）热情温暖的问候

  2.讲师模拟试讲

  DAY2

  上午：09:00-12:00

  第二单元   注重仪表仪态  热情温暖待客

  1.个人仪表管理

  （1）服装整洁端正  

  （2）服饰佩戴整齐

  （3）鞋袜匹配得当

  2.基本素养提升及训练

  （1）坐姿礼仪

  （2）蹲姿礼仪  

  （3）走姿礼仪

  （4）递接礼仪  

  3.服务门店环境管理及自查

  （1）小组讨论：你梦想中工作的地方会是什么样子？

  （2）室内明亮干净，物品置放规整有序

  （3）三面洁净管理：门面、桌面、台面

  4.实操演练：

  (1)三姿一礼

  (2)走廊遇客人问候避让

  5.讲师模拟试讲

  第三单元 服务礼仪之语言沟通标准解析1. 有效的倾听技巧2. 礼貌用语的使用3. 服务的语言技巧4. 客户投诉的处理第四单元 服务礼仪之服务流程标准解析1. 迎接客户时的服务流程应用2. 引导客户时的服务流程应用3. 客户等候时的服务流程应用4. 业务办理时的服务流程应用5. 告别客户时的服务流程应用

  18:30-20:00 分享沙龙《内容为王 方法现趣》服务礼仪课程

  下午13:30-16:30

  第三单元   注重品牌形象  打造服务流程

  1.礼仪基本素养提升及训练

  （1）介绍礼仪

  自我介绍礼先行 介绍他人有讲就

  （2）招呼礼仪

  （3）引导礼仪

  引导前行-引导上下楼-引导入座

  （4）常见问题：两侧手的延迟—提醒高度的注意

  2. 实操演练：

  （1）引导客人进入场景

  （2）欢迎和告别客人场景  

  （3）引领客人上下楼梯 引领客人上下电梯

  3.讲师模拟试讲

  六、讲师简介

  东方礼仪合肥分院礼仪导师

  礼仪教育行业实践经验12年+

  中国专业人才库高级礼仪讲师

  中国科技大学管理学院商务礼仪导师

  合肥工大大学继续教育学院特聘教授

  安徽电视台科教频道和综艺频道特约嘉宾

  中国东方礼仪研究院礼仪导师

  中学高级职称  高级茶艺师

  教材《教师礼仪》副主编

  中学英语高级教师30年

  另外担任：

  中国东方礼仪研究院合肥分院院长

  安徽礼尚往来教育咨询公司董事长

  多家战略合作企业礼仪总顾问

  世界制造业大会服务礼仪指导师

  中国航天日大会服务礼仪指导师

  合肥马拉松暨国际马拉松锦标赛礼仪指导师

  参与编写教材《成长有礼》《服务有礼》《领导有礼》《餐桌有礼》

  01、开班时间

  2024年5月25日-26日（周六日两天）

  上午：09:00-12:00

  下午：13:30-16:30

  02、开班地点

  东方礼仪研究院合肥分院

  合肥市经开区港澳广场 A 座 2205 室

  

  03、学习费用

  原价：2980元/位（含教学、场地、茶点水果）

  特惠价：1980元/位

  可申请颁发《国际注册高级礼仪培训师证书》《中国专业人才库高级礼仪讲师证书》《职业人才技能证书》，该证书既是讲师任职资格的证明，也可作为人员岗位聘任、定级和晋升职务的参考依据。